享骑电单车上海总部退押金排队3小时?开线上退款渠道得看明天

新民晚报新民网 戴天骄

实习记者 向袁媛

最近,

不断有用户投诉享骑电单车

299元诚信金退还困难。

有人申请时间超过一个月仍未到账;

享骑客服还告诉用户,

要想快点拿到押金,

必须持本人身份证亲自到上海总部?!

享骑电单车上海总部退押金排队3小时?开线上退款渠道得看明天

来看看今天去总部退押金的现场!

有工作人员表示排队超过三小时...

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这到底是怎么回事呢?

今天下午,

新民晚报记者去享骑上海总部了解情况。

新民晚报“上海时刻”出品

记者今天(27日)在享骑出行上海总部实地探访,除不断有市民上门,询问退还押金的流程外,在大楼地下二层专设的退款办理点,前来办理的人排起长队。几名工作人员,若干台电脑、一张办公桌、构成了临时退款点的全部。工作人员核实身份后,现场退还押金。

大楼保安告诉记者,这几天不断有市民上门退还押金,规模最大时,有近百市民排队,排上一个多小时才退上款。

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新民晚报记者 戴天骄 摄

有用户现场给记者演示在线留言,信息如石沉大海。一位用户账户中有299押金,点选退押金选项后,押金无法到账。另一方面,客服电话则是忙音占线,退押几度受挫让不少市民忧心忡忡,不得不选择上门退款的方式。

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在享骑出行办公室内,工作人员仍在正常办公。针对押金退款难的问题,享骑出行相关负责人否认了用户必须前往总部才能退款。但该负责人也承认,在退押高峰挤兑下,线上退款申请办理未及时响应,进一步引发押金挤兑。

除了线下退款外,该负责人称,还将加快开通线上微信公号的快速退款渠道,预计最快明日即可上线。

而针对市民关心的上海部分区域的限行问题,享骑方面也表示除现有骑行区域保持不变外,下一步会对此进一步优化。

享骑上海总部今天张贴公告,

承诺解决用户的退押金需求。

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