携号转网即将到来,中国移动,还有没有救?

在2003年左右,当时我还仅仅只有15岁。

我第一次亲手触摸了我表哥的手机,清晰记得我哥说,用的是联通。

后来,小灵通改制,中国电信也变成了运营商,从此中国移动、 中国联通、中国电信三大运营商三强鼎立的时代到来。

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三大运营商,谁才最善良呢?

2019年,在国内,99%的用户使用的都是这三个运营商的服务,而其中国移动占了6亿之多。因为资费贵,套路深等诸多原因,使的移动的很多用户满腹怨言,却无处发泄。而今,在某工作报告中称今年将在全国范围实行《携号转网》,这个用户呼声高,民众盼望久的决策是真的能帮助百姓吗?答案是肯定的,且不论执行到什么程度,就仅仅是这个概念,就足以让三大运营商的高层重视,因为这牵扯到他们客户的去留。

在网上曾经有过这样一句话:移不动,联不通,信不过。今天单说移不动,是什么意思呢?以前和运营商信号不好,父母在山区接打电话,可能要在寒风刺骨的山头停留数十分钟,就是为了多听听在外打工的子女们的声音。

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每次打电话都要上到山顶

而我则认为应该有更深的一层理由,当携号转网到来,会不会让你真的移不动呢?

肯定会的,有人说前几天发送2019送流量的活动被人提出会限制后期的携号转网,被移动澄清了,我认为这不是用户的谨慎,而是广大用户对移动已经没有了信任。而移动也可能是趁机测试一下用户对于携号转网的反应,如果不是被炒到人人皆知,那这个活动还真有可能限制你后期的的携号转网。

在携号转网到来之前,我认为移动必须大刀阔斧的砍掉以往的坏毛病,减少用户对移动的反感度,移动才有可能在携号转网的车轮下保持用户体系的完整。如:

一、优化办理流程,让用户可以一次性处理想要处理的业务,而不是多次跑断腿却无能为力。曾记得我之前去营业厅办理销号,当次只能办理停机,第二个月5号后才能办理销号。如果我后来去了外地呢?第二次销号没能去办理的话,是否还将继续收我的保号费? 还有一次去办理移动的宽带,因为我本是2个号合帐送的宽带,但由于新的资费在同价位上,套餐内含的流量更多,结果也是第一次办理分帐,每二个月再来办新的合帐,才能使用新资费。不能我将诉求一说,你们记录在案,随后自动为我办理成功吗?

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二、提高帐单资费透明度,前几天我在问答上看到一个朋友说看不懂帐单,虽然身边的人说我对这些了解的多,但说实话,我也是半懂。我认为帐单上应该写:A、通话费用:呼出电话XX次,通话时长XX分,费用XX元;流量使用XXG,费用多少元;等等所有扣费项目完全列出来,最后再是总价。 而不是列个大大概,用户在APP上看到一个清单,移动内部另外一个清单。

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帐单透明化

三、提升骚扰电话的拦截能力,在当前APP过度获取权限的情况下,每天接的骚扰电话无数,移动应该从根源控制骚扰电话的呼出次数,从而减少或者杜绝用户接到骚扰电话。

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无数的骚扰电话

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骚扰电话太多,影响正常通话

四、从根本上降低资费,将所有用户现有资费内的流量和语音增加,而不是不停推出新资费看似优惠,却让老用户无法转入或者需要费时间去办理转套餐。县将无套餐用户的流量和语音资费平均化,如:1G流量0.5元当月内有效,1分钟0.1元,而不是1元1G只限当天。曾经中移动董事长杨杰说:不靠降价留住客户后网友纷纷回复

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中移动董事长说不靠降价留住客户后,网友的精彩回复

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如果中国移动做出以上4条措施,你还会考虑携号转网吗?

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