网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

【亿邦动力网讯】2月15日消息,今日,多位北京石景山区网购用户向亿邦动力网反应,圆通在当地的网点“出了问题”。

一位张姓网友告诉亿邦动力网,自己在京东上购买了一个非京东配送的商品,等了近10天仍未到货,结果今天查询却发现包裹已经退回给了商家,事前“完全没有通知”。

网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

张姓网友物流查询记录

“一个包裹我等了快10天了,给快递打电话,全都没人接;找京东客服,京东让联系卖家;卖家说,是物流的事儿,他们管不了。”该网友联系到商家,商家表示并不知情,询问是否是电话不通等情况,但在他的追问下,商家给出的答案是:圆通网点倒闭了。

网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

张姓网友与商家沟通记录

无独有偶,另一位孙姓网友在淘宝上购买商品,也遇到了类似的情况:“物流记录好多天都没更新,以为是年后快递公司忙,结果已经到北京的快件竟给我发回去了!淘宝物流说圆通北京市石景山区内部整顿,不再收件。”

网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

孙姓网友与淘宝物流客服沟通记录

目前,仍有多位网友陆续向亿邦动力网详述遇到的问题,绝非个例。

亿邦动力网了解到,贴吧和微博中也有人反应了类似问题。百度贴吧中有网友称,圆通北京花园桥站点的快递人员正处于被欠薪的困扰中,还笑称“随便拿点快递走也没关系”;而圆通微博下的留言中,也多有送件慢、联系不到客服的抱怨声。

网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

贴吧截图

网友讨说法:圆通为啥私自退回我的包裹?

圆通微博评论截图

对此,亿邦动力网从圆通相关负责人处得到的回应是:年初是快递小高峰,由于部分电商快件陆续发货,再加上日常快件的收发,快递在整体运营商有一定的压力,时效会受到影响,并不存在“倒闭、欠薪、积压、大面积走人”的说法。

上述负责人强调,网点目前是正常运营的状态,圆通官方会尽快整理出声明。

在众多吐槽声中,有物流行业人士呼吁网友对快递公司给予更多理解,“快递员多数都是农民工,在农村正月里面都是年,不少地方都有过完正月十五才出门打工的习俗。要求他们像上班族一样正月初七全部返岗,也有一些不现实。”

“年后人手不足可以理解,但圆通为啥私自退回我的包裹,都不通知的?”有网友认为,这不得不让人质疑它们的管理和服务了。

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