花3.5万在福州大商场买的空调,竟是假货!告知真相的是一神秘男子

N海都记者 陈恭璋/文 肖春道/图 实习生 陈灵燕 魏雨晴 林琳

新房装修,准备安装一台家用中央空调,没想到却买到“假货”。昨日,读者薛先生向海都报反映,今年3月,在位于福州连江中路的喜盈门卖场一楼,一家“日立变频中央空调”商铺的店员,向其推荐了一款大金牌的产品,他以3.5万元买下了。

但安装后,经大金空调技术(中国)有限公司鉴定,该产品存在多处异常,包含铭牌与原厂的不同等。经市场监管部门协调,薛先生与卖家签订退货及赔偿协议,包括退还薛先生已支付的3.5万元,并一次性赔偿7万元,4月18日前付清,但薛先生至今仍未收到。

花3.5万在福州大商场买的空调,竟是假货!告知真相的是一神秘男子

薛先生就是在这家店里买的“大金”空调

另一卖家“假扮”厂家,上门告知产品有问题

昨日,薛先生告诉海都记者,因为空调的问题迟迟未解决,他的新房装修已经停了3个月。

他说,当时在喜盈门一楼的“日立变频中央空调”商铺,他并没有看中合适的产品,经过和该商铺的店员沟通,他选定了由该店铺提供的“大金”牌的一款中央空调产品,价格为3.5万元。

薛先生说,空调安装结束后,他就准备进入天花板装修环节,但突然有一天,一名自称是大金厂家的男子上门,在检查一番后,告知其这套产品有问题。为了取得薛先生的信任,该男子之后称,他并不是厂家的人员,而是专门销售大金中央空调的卖家。

薛先生说,他连忙通过大金中央空调的官网进行求助。很快,该公司就派人上门进行鉴定,并且出具了一份调查报告。

厂家鉴定:机型非原厂机型,零件也有损坏

记者看到,该报告由大金空调技术(中国)有限公司提供。报告显示,这套中央空调的4个室内机和1个室外机,存在铭牌异常情况,与大金原厂铭牌存在不同,甚至标注的机型,并不是大金牌的机型。鉴定结论是,铭牌不是原厂铭牌。

同时,现场室外机的压缩机没有标签标识,压缩机外壁和P板有人为损坏的痕迹。报告称“按照大金的出厂标准,现场调查的中央空调产品为不合格产品,且根据现场室外机零部件情况,对产品的功能和安全性存疑”。

随后,薛先生就找到卖家进行交涉,同时向市场监管部门进行投诉。今年4月16日,经晋安区市场监督管理所协调,薛先生与卖家所属的“福州智家舒适家环境科技有限公司”(简称福州智家舒适家公司)签订退货及赔偿协议。

根据协议,福州智家舒适家公司退还薛先生已支付的3.5万元,同时一次性赔偿7万元,退还费用及赔偿需要在4月18日前完成支付。但薛先生称,他至今没有收到相关费用,到喜盈门该店铺,店员就称老板不在,他联系当时的销售、福州智家舒适家公司有关负责人,但电话均无人接听。

喜盈门客服不接受采访,卖方电话无人接听

昨日上午,海都记者跟随薛先生来到喜盈门卖场。在薛先生购买产品的“日立变频中央空调”商铺,店内没有看到店员。之后,记者又来到福州智家舒适家公司位于该卖场内的另一家店铺,店员称,他们不知情。

记者看到,该店铺位于喜盈门卖场16号通道内的楼梯旁,店招上写着“德国威能”,销售的是供暖设施,该楼道通往外部的玻璃门,也被上锁。而喜盈门卖场内张贴的消防公告显示,严禁占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。

随后,海都记者找到喜盈门的客服人员,但对方称无法接受采访。记者也拨打了福州智家舒适家公司人员电话,但无人接听。

日前,因无法联系到卖家,薛先生已准备寻求法律途径维护自身合法权益。

编辑 李帅

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