深圳官方不再公布楼市均价信息引热议,如何满足受众关切成难题

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危机的发生事出有因,既要防“黑天鹅”,也要防“灰犀牛”,无论是何种情形,危机一旦发生,相关部门应积极应对,彰显担当,鸵鸟心态就算避得了一时一事,长久看也会输了民心。

上一周

深圳发生的舆情事件

又带来哪些启示?

执法过程存程序违法

警方启动监督倒查

——倒查程序违法提升执法办案水平

点评:沙头角街道两名工作人员因食堂打饭问题起冲突,沙头角派出所对当事人作出行政处罚,其中一方当事人不服并提起行政诉讼。法院判决书中确认警方作出行政处罚时存在程序违法,让警方意外成为公众关注的焦点。

据了解,判决书中提及的程序违法,是指一名证人在警方权利义务告知书中的签名并非本人所签,而是被冒签。

从事件来看,法院判决书并未改变警方行政处罚的决定,只是指出作出行政处罚时存在程序违法,但在公众看来,尽管只是涉及一份权利义务告知书,但假冒证人签名的行为恶劣,甚至是可怕的。

从事件应对看——

❶首先,在法院判决书出炉后,深圳市公安局盐田分局对外表明了鲜明的态度,指将立即启动监督倒查机制,对相关人员依据规定严肃处理,同时深刻吸取教训,全面提升执法办案水平。

从相关回应看,切合外界关注,安抚了公众的情绪。

❷最后,规范基层执法人员办案,要靠内部治理,也要靠外界监督,这样才能更好发现问题,以案促改。盐田公安分局的回应中,也感谢了媒体和社会公众对该局执法工作的监督,这值得肯定。

深圳市体育中心发生倾倒坍塌

3人死亡

——官方信息滞后于媒体信息,未能及时回应公众关切

点评:作为深圳地标性的体育场地,深圳市体育中心改造提升酝酿多时,相关消息也广为人知,不料拆除作业的项目现场发生倾倒坍塌,最终造成3人死亡,引发社会的强烈关注。

回顾此次事故中相关政府部门的应对

首先,深圳市体育中心位于福田区,事发后福田区相关部门赶赴现场处置,在信息披露方面,福田区政府官微@福田发布进行了滚动性情况发布。

但据悉,此前深圳市体育中心改造升级相关公告的落款除涉及福田区政府外,还涉及现深圳市文化广电旅游体育局、市国资委等,而在事故发生后,多个部门并未对外披露救援及调查信息,令部分公众疑惑的是,就深圳市体育中心改造提升,不同部门的职责如何划分,就事故处置,不同部门应承担怎样的责任,信息披露这些都有待厘清。

其次,媒体报道后,官方发出了首次通报,当天合计4次通报主要介绍了救援情况,具体原因和相关情况则是仍待调查。截至目前,官方尚未发布调查结果和追责情况。

诚如有网友所言,公众期待的是

合理关切何时可以得到权威的解答

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

公众有关切有需求,政府部门就应做好传播工作——

点评:上一周,深圳市2019年中考成绩公布,此后各学校录取情况陆续公布,引发了社会的持续关注。在此类自带流量的热点中,官方不用太多着力,已能起到很好的传播效果,广泛传播符合政府部门的意愿,也满足了公众的需求。

但值得留意的是

因应政策、事件的不同,有时相关政府部门在传播上也会取态不一。

比如,具有官方背景的深圳市房地产信息平台不再定期公布楼市成交均价,从公众一方的角度来看,此信息是具价值的信息,但相关政府并未主动发布,此事为媒体发现相关信息后向相关部门进行查询,相关部门才进行了回应。

就做好传播而言,政府部门首要应考虑公众是否关切,公众是否需要相关信息,而非从部门本身考虑。

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数据分析:深圳大件事新媒体研究院研究员王睦广

数据收集:任翊菡,贺雅琴,张裕麟,罗文翔,蔡红玲

制图:陈芳

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