被明星“打榜”粉丝举报拖延退款,新浪微博被北京消协约谈

7月22日,北京市消费者协会官方微信号发文《北京消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博》,表示自7月16日起,北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

文章还表示,消费者来电反映“主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。”

北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;北京市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

北京市消协称,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者合法权益。

南都记者注意到,“打榜”是明星粉丝常见行为。近日,疑因周杰伦人气被质疑,引发周杰伦与蔡徐坤各自粉丝在新浪微博的“明星超话排行”进行“打榜”竞赛,周杰伦最终成功登顶榜首。

7月21日,人民日报官方微博评论称,“两名艺人各自拥趸的较劲,虽是娱乐‘游戏’,却映射了时代征候。这不是代际冲突,更无关价值观断裂,而是一场联合致敬,寻找内心深处的寄托。一个时代有一个时代的偶像,一个群体有一个群体的向往,向美好看齐,夯实审美坐标,岁月就无法带走我们的乡愁和坚守。”

采写:南都实习记者高沛通南都记者彭彬

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